Туроператор вместо денег за отмененный тур предлагает депозит. Это законно?
Туроператор отменил поездку за рубеж, но деньги возвращать не хочет. Вместо этого внес их на депозитный счет. То есть деньги я могу потратить только на новый тур у этого же туроператора. Меня это не устраивает: путевки сильно подорожали, да и в отпуск ехать не хочется.
Слышал, многие фирмы надеются, что будет как в начале пандемии. Тогда путевки массово отменяли, а через некоторое время вышел закон, что деньги туристам можно сразу не отдавать. И вот сейчас они тоже ждут такого закона. Но как быть, если я хочу получить деньги на карту сейчас?
Туроператор может предложить оставить стоимость путевки на депозите. Если согласитесь, все будет законно. Но если потребуете, чтобы вам вернули деньги сразу, туроператор не вправе их удерживать. Если он отказывается от выплаты, можете потребовать еще и штраф за несвоевременный возврат.
На что имеет право турист
Турист вправе в любой момент расторгнуть договор с туроператором по своей инициативе. Ему должны вернуть деньги за вычетом документально подтвержденных расходов, которые турфирма уже понесла на эту поездку. Например, подойдут договор и платежные документы, которые докажут, что туроператор перечислил невозвратный аванс зарубежному отелю. Чем раньше клиент обратится с заявлением об отказе от путевки, тем выше вероятность вернуть все деньги.
Когда туроператор без уважительной причины в одностороннем порядке расторгает договор с туристом, он обязан вернуть полную стоимость путевки. Но если при этом существенно изменились обстоятельства и туроператор успел потратить часть денег на организацию поездки, он вправе удержать их с клиента. Такие расходы тоже необходимо подтвердить.
На основании существенно изменившихся обстоятельств договор может расторгнуть и турист, и туроператор. Вот что относится к таким обстоятельствам:
- произошел непредвиденный рост транспортных тарифов;
- турист заболел, ему отказали в визе или он не смог отправиться на отдых по другим независящим от него причинам;
- изменились сроки поездки;
- условия путешествия хуже, чем прописаны в договоре. Например, вместо четырехзвездочного отеля клиента поселили в хостел.
Есть и другие обстоятельства — они оговорены в ГК РФ. Обычно в договорах их называют форс-мажором. Это могут быть, например, войны и стихийные бедствия.
Весной 2022 года многие туроператоры отменяли путевки по независящим от них причинам, потому что авиакомпании не могли летать за рубеж из-за закрытия воздушного пространства и риска ареста лизинговых самолетов. Например, «Пегас-туристик» отменил туры с перелетами Nord Wind, Pegas Fly и Royal Flight.
В этом случае договор с туристом должны расторгнуть. Но туроператор не виноват в том, что клиенты не смогли отправиться на отдых. Если турфирма до отмены путевки уже потратила часть денег на организацию тура и контрагент их не возвращает, она имеет право удержать их с клиента. Но должна будет показать договор и платежные документы, которые это подтвердят.
Письма о путешествиях и эмиграции
Истории о том, где отдыхать, учиться и жить, — в вашей почте по воскресеньям. Бесплатно
Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности
Может ли туроператор предлагать возврат денег на депозитный счет
В таких ситуациях туроператоры зачастую предлагают клиентам получить деньги за отмененные туры на депозитный счет. То есть потратить их можно будет только на покупку новых путевок у этой же фирмы. Так было в пандемию в 2020 году и весной 2022 года, когда другие страны стали закрывать воздушное пространство и перестали выдавать визы.
Например, «Пегас-туристик» и Fun & Sun — ранее назывался «TUI Россия» — весной 2022 года предлагали перебронировать туры на другие направления или сохранить деньги на депозите.
Информация об отмене туров:
Fun & Sun
У «Пегас-туристик» была и другая опция — сохранить наземное обслуживание для некоторых путевок. Туроператор не пояснял, что он имел в виду. Скорее всего, речь шла об уже оплаченном проживании в отелях и экскурсиях, если клиенты своим ходом доберутся до пункта назначения. А вот о возврате денег на банковский счет клиента в заявлениях об отмене туров не упоминали.
Если вам предлагают депозит и вас устраивает такой вариант, вы можете им воспользоваться. Но если вы предпочитаете забрать деньги, туроператор обязан их вернуть, поскольку нет закона, который разрешал бы удерживать ваши деньги.
Ассоциация туроператоров России обращалась в Ростуризм с просьбой отсрочить выплаты за несостоявшиеся туры до 2023 года, а до этой даты разрешить только перебронирования или выбор другой услуги по той же стоимости. Туроператоры надеялись, что повторится сценарий начала пандемии, когда правительство, чтобы поддержать туркомпании, разрешило не возвращать деньги клиентам сразу.
Напомню, как было тогда. Туроператоры предлагали клиентам поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31 декабря 2021 года, а если туристы отказывались, компании могли отложить возврат денег до указанной даты. На сумму задолженности начисляли проценты в размере — 1 /365 ключевой ставки ЦБ за каждый день. Ставка ЦБ на 24 июля 2020 года, когда вступило в силу постановление правительства, была 4,5%. Правило распространялось на туры, купленные до 31 марта 2020 года включительно.
Но к апрелю 2023 года новых постановлений не издали. Поэтому туристы вправе получить деньги обратно сразу после отмены тура.
не смогла полететь в Хургаду
«Обидно за испорченный отпуск и детей, которые хотели увидеть море»
Мы купили путевку в пятизвездочный отель в Хургаде на сайте «Пегас-туристик» для двоих взрослых и двоих детей. Заплатили 161 000 ₽ двумя частями: 22 января и 15 февраля 2022 года. Лететь должны были прямым рейсом из Омска. Долго готовились, хотели показать детям море, накупили масок, взяли ласты и много чего еще для отдыха. Дети ждали с нетерпением, считали дни. Дочь постаралась и на отлично закончила четверть, чтобы первый раз попасть на море.
Вылет планировался 8 марта 2022 года, 4 марта нам должны были прислать билеты. Я случайно зашла в электронную почту и увидела, что заявку на тур отменили 3 марта в 16:00. Больше никакой информации от туроператора не было — только приписка, что деньги можно использовать на поездки по России или оставить на депозите.
Нас этот вариант не устраивал, так как из-за курса доллара цены даже на путевки в Турцию начинались от 260 000 ₽, а на Египет у «Пегаса» прайса вообще не было.
C 3 марта 2022 года я пыталась дозвониться до туроператора. По федеральному номеру 8 800 700-87-47 никто не отвечал, хотя раньше я всегда без проблем дозванивалась или заказывала обратный звонок. Я стала искать информацию в соцсетях и поняла, что не одна такая: в группе во «Вконтакте» были десятки сообщений. Оказывается, в марте 2022 года многие не могли вернуть деньги еще с 2020 года, когда поездки отменили из-за коронавируса.
В итоге я отправила вопросы туроператору по электронной почте. Мне ответили, что изменилась полетная программа и договор расторгли, ссылаясь на форс-мажор. Но мне так и не объяснили, что именно они считали форс-мажором. У меня даже не осталось на руках договора — только номер заявки.
Я попросила прислать мне договор, и, к счастью, мне его прислали. В ответ я направила в «Пегас-туристик» претензию. Хотела вернуть деньги, чтобы купить тур у другого оператора или, если не получится с поездкой, потратить их на ремонт.
Было обидно за испорченный отпуск и особенно за детей, которые хотели увидеть море.
До 22 марта 2022 года туроператор не отвечал на звонки, а, когда я попыталась предостеречь других людей от покупки тура в группе «Пегас-туристик» во «Вконтакте», забанил меня.
22 марта я написала жалобу на сайт одной политической партии. Не знаю, партия помогла или просто так совпало, но вечером того же дня «Пегас-туристик» прислал мне заявление на возврат денег, а через пару дней перечислил средства.
https://journal.tinkoff.ru/deposit-net/