Проверка КИВИ платежа в случае непоступления денег
Если деньги были заплачены, но не появились на счету получателя, потребуется проверка Киви платежа. Платеж мог задержаться или достаться не тому адресату по нескольким причинам. Чем быстрее будет выявлена ошибка, тем лучше. Как делается подобная проверка статуса перевода – знает Brobank.
05.11.19, обновили 14.07.20 —> 122759 37 Поделиться
Автор Бробанк.ру Евгений Никитин
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru Открыть профиль
Что может пойти не так
По закону подлости деньги «застревают» именно тогда, когда они срочно нужны. Прежде чем бить тревогу, нужно убедиться, что ошибка действительно была. Система QIWI работает с разными организациями, и оплата различных услуг может отличаться. Максимальный срок зачисления денег – до суток. Система предупреждает об этом при любом способе оплаты. Если прошло меньше времени – возможно, все в порядке.
Если данные получателя были набраны с ошибкой, то платеж уйдет другому адресату. Правильность введенной информации – первое, в чем нужно убедиться перед тем, как проверить платеж Киви. Это частая жалоба при пополнении баланса телефонов. Полностью исключена при выборе из предложенных вариантов в терминале – система автоматически заполняет все поля.
Самая неприятная ситуация – технический сбой. Он может случиться как в системе Киви, так и у партнеров. В любом из этих случаев деньги «застревают» — списываются со счета отправителя, но не попадают на счет получателя. Обычно после устранения сбоя нужная сумма приходит на счет получателя, но возможен и другой исход событий – деньги вернутся отправителю, как будто перевода не было, или «потеряются» — не окажутся ни там, ни там.
Как найти деньги
Проверка Киви платежа поможет точно выяснить, где деньги. Ее данные можно использовать как доказательство при разговоре с получателем денег и техподдержкой платежной системы. Проверить можно разными путями:
- через официальный сайт;
- обратившись в техническую поддержку по телефону 8-800-707-77-59;
- в личном кабинете.
Последний способ доступен только обладателям Киви-кошельков.
Платеж через терминал: если сохранился чек
Платежи через терминалы Киви доступны всем вне зависимости от наличия кошелька. Регистрироваться в системе не нужно. Автомат всегда выдает чек об оплате, и его желательно сохранять на случай сбоев в работе системы. В нем указаны данные получателя, сумма, дата оплаты, адрес официального сайта и номер техподдержки.
- Номер терминала;
- Номер счета получателя;
- Код операции;
- Дата операции.
После этого система автоматически укажет, в каком состоянии находится платеж. Интерфейс сайта показывает изображение чека и подсвечивает ту информацию, которую нужно занести в определенное поле.
Если интернета нет, проверить платеж Киви по чеку можно по телефону. До того, как это сделать, нужно убедиться, что номер получателя введен верно. Номер телефона техподдержки написан внизу чека. Нужно позвонить по нему и продиктовать оператору реквизиты. Этот способ несколько медленнее, чем проверка на сайте.
Платеж через терминал без чека
Каждый терминал выдает чек, а если лента закончилась – перестает работать. Но не все клиенты хранят платежный документ, поскольку не считают это важным. Такая небрежность может обернуться тем, что потерянный платеж будет сложно найти. Но даже в этой ситуации можно найти решение.
На официальном сайте Киви платеж через терминал можно проверить без чека и кода. Для этого ниже формы расположена специальная ссылка – она ведет на сайт техподдержки. При переходе по ней появляется форма для заполнения, важные поля отмечены красными звездочками. Форму нужно заполнить и отослать, специалист рассмотрит ее и ответит. Срок проверки может затянуться – до нескольких часов. За это время проблема может решиться самостоятельно.
Для владельцев QIWI-кошелька
Для обладателей собственного кошелька Киви проверка платежа облегчена. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «история». В ней отображаются все поступления и расходы денежных средств с датами и статусом платежа. Чтобы просмотреть подробную информацию, нужно выбрать интересующий платеж и щелкнуть по нему.
Таким способом можно проверить платеж с карты Visa Qiwi Wallet или электронного кошелька. Платеж с терминала в личном кабинете не проверяется, поскольку там не требуется регистрация. Если деньги отправлены с одного Киви-кошелька на другой, то проверить их статус могут оба участника операции.
Что делать, если деньги «застряли»
Если статус платежа Киви остается неясен, то есть информация от техподдержки не совпадает с реальным положением дел, причиной обычно является технический сбой. Система Киви надежна, и нарушения работы в ней случаются редко. Устраняются они в течение 1-2 суток. Информация об этом появляется в личных кабинетах и на официальном сайте. Но если сбой произошел у партнеров, система Киви не может повлиять на скорость устранения неполадок. Дать точную информацию она тоже не может.
Если после проверки статуса платежа Киви выясняется, что деньги так и не пришли получателю, несмотря на все манипуляции, нужно снова обратиться техподдержку. В разговоре требуется подробно изложить суть претензии – деньги были сняты с одного счета, но не пришли на другой, все данные введены верно. Специалисты выяснят причину, и деньги будут зачислены на нужный счет.
Вариант на крайний случай, если через техподдержку ничего не удалось добиться – еще раз проверить платеж Киви, и, если ничего не изменилось, составить письменную претензию и начать разбирательство в суде. Такой метод имеет смысл, если речь идет о крупных суммах и платежах, которые должны происходить вовремя (оплата коммунальных услуг, кредитов и так далее).
Если указана неверная информация
Наиболее распространенная ситуация при пополнении баланса телефона через терминал – неправильный ввод данных о назначении платежа самим пользователем. Если номер набран неправильно, то деньги уйдут на него. Именно поэтому первое, что посоветует техподдержка перед тем, как проверить дошел ли платеж Киви – проверить правильность информации.
Если по ошибке пополнение ушло другому номеру, владелец может позвонить получателю и попросить вернуть деньги обратно (например, пополнить баланс Киви-кошелька). В Гражданском кодексе существует статья о неосновательном обогащении. По ней человек, которому пополнили счет телефона по ошибке, обязан вернуть деньги. На практике приходится надеяться на добросовестность получателя денег.
Проверка платежа Киви позволяет выяснить, дошли ли деньги до адресата. Массовые обращения в техподдержку служат для администрации Киви диагностическим признаком системных сбоев. Поэтому, если статус платежа неясен, искать свои деньги можно и нужно.
Как позвонить на Горячую Линию МТС Банка
Если у клиентов МТС Банка возникают затруднения с использованием кредитных карт, оплатой кредитов или иные вопросы, они могут обратиться на Горячую Линию организации. Позвонить туда можно по телефону 8-800-250-05-20 . Помимо звонка, существуют и другие способы связаться со Службой Поддержки. Рекомендуется познакомиться с ними, чтобы выбрать для себя наиболее удобное решение и пользоваться им при необходимости.
Телефоны Горячей Линии МТС Банка
У МТС Банка созданы отдельные номера для звонков на Горячую Линию для частных клиентов, ИП и малого бизнеса, а также корпоративных клиентов.
Частным клиентам
Номер телефона Горячей Линии МТС Банка – 8-800-250-05-20 . Он предназначен для всех регионов России.
Жители Москвы могут позвонить в МТС Банк по другому номеру – (495) 777-000-1 .
По обоим номерам выполняется круглосуточное обслуживание в двух режимах: автоматическом и через оператора. Связаться со Службой Поддержки можно в выходные и в праздничные дни.
Номера многоканальные, поэтому дозвониться до специалистов можно без затруднений.
Звонки полностью бесплатные и не требуют дополнительного подключения.
В автоматическом режиме можно проверить количество средств на банковской карте.
ИП и малый бизнес
Для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса Москвы и регионов страны создана отдельная справочная служба – 8-800-250-0-199 .
Корпоративный бизнес
Для корпоративных клиентов предусмотрено два номера для звонков в кол-центр.
Телефон для жителей Москвы и Подмосковья – +7 495 777 000 1 , для российских регионов – 8-800-250-0-520 .
Горячая линия по кредитам
У организации отсутствует отдельная горячая линия для консультаций по кредитам МТС банка или кредитным картам. Чтобы получить информацию по таким вопросам, нужно позвонить по основному номеру и выбрать нужный раздел в автоматическом меню или дождаться связи с оператором.
Аналогичным образом обстоит дело с отделом задолженностей МТС Банка – отдельного номера для него не предусмотрено.
Чат с оператором
Помимо телефонов, связаться с оператором МТС Банка можно онлайн, в чате в социальных сетях или в мессенджерах. Существуют следующие официальные аккаунты:
Нужно кликнуть по ссылке, перейти в чат или в группу и задать свой вопрос.
Найти ссылки можно также на официальном сайте организации, в нижней части страницы справа.
Как пожаловаться на неправомерные действия сотрудников МТС Банка
Чтобы сообщить о мошеннических действиях, несоблюдении законов о противодействии коррупции или кодекса этики сотрудниками МТС Банка, его филиалов, дочерних организаций или представительств, нужно обратиться на отдельную Горячую Линию. Это можно сделать следующими способами:
- электронная почта: doverie@mtsbank.ru;
- почтовый адрес: 115432, г. Москва, проспект Андропова, д.18, к.1, Руководителю департамента внутреннего аудита ПАО «МТС-Банк»;
- форма обратной связи;
- автоответчик: +7 495 745-84-66 .
Обращения рассматриваются конфиденциально согласно внутренним документам организации.
Другие контактные данные МТС Банка
+7 495 921 28 00
+7 495 921 28 00, доб. 14212
+7 495 921 20 90
Какие вопросы решает Горячая Линия МТС Банка
По телефонам справочной службы клиенты смогут решить множество вопросов.
В автоматическом режиме можно:
- получить сведения о платежном лимите карт;
- запросить мини-выписку по карте;
- заблокировать или разблокировать платежный документ;
- поменять код и т.д.
С помощью операторов можно заблокировать карту, выполнить смену кода; подключить или отключить дополнительные услуги, изменить номер телефона для получения вознаграждений (если есть техническая возможность) и т.д.
В каких случаях Горячая Линия не сможет помочь
Если банк приостановил выполнение операций по счетам или картам в случае обнаружения мошеннических действий или при нарушении правил их использования, то разблокировать счета или карты можно лишь после разбора всех обстоятельств возникшей проблемы. Для этого потребуется обратиться в отделение организации или в центр обслуживания клиентов.
Также по телефону невозможно закрыть счета и карты или расторгнуть действующий договор.
С каких номеров могут звонить сотрудники МТС Банка
Сотрудники МТС Банка могут звонить клиентам со следующих номеров:
- +7 495 739-57-81,
- +7 495 739-07-64,
- +7 495 739-29-81,
- +7 985 445-31-79,
- +7 499 277-20-88,
- 8 800 250-4-290,
- 8 800 250-0-520,
- 8 800 234-3-580,
- +7 965 521-52-05,
- +7 965 521-52-82,
- +7 965 521-52-45,
- +7 965 521-53-27,
- +7 965 521-54-89,
- +7 495 231-45-08,
- +7 800 250-61-36.
Если клиенту звонит один из таких номеров, не стоит сбрасывать – возможно, оператор желает сообщить действительно важную информацию.
Реквизиты МТС Банка
Полное и сокращенное название на русском языке
Public Joint-Stock Company «MTS Bank»
Россия, 115432, г. Москва, проспект Андропова, д.18, корпус 1
Номер корреспондентского счета в рублях
Позвонить на Горячую Линию МТС Банка можно круглосуточно, без выходных и праздников, по номеру 8-800-250-05-20 или (495) 777-000-1 (для жителей Москвы). Телефоны работают в автоматическом режиме или в форме разговора с оператором. Также можно связаться с сотрудниками Службы Поддержки в социальных сетях и мессенджерах.
Автор сайта
Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.
Написать автору
Постараюсь помочь каждому пользователю в решении его проблемы, наиболее распространенные вы найдете на сайте. Обо мне почитать можно тут Наталья Тимофеева.
Добавить комментарий Отменить ответ
можно ли перевести деньги с карты мтс на карту сбербанка,если карта мтс зарегестрирована на юридическое лицо
Наталья Тимофеева автор
Добрый день, теоретически можно, сложностей не должно возникнуть. Вы можете проверить это на практике, попробовав совершить перевод. Если транзакция недоступна, то банк ее заблокирует. Но лучше позвоните в службу поддержки или напишите в чат и уточните у них этот вопрос.
Здравствуйте,как отключить услугу смс оповещение,договор от 16.01.2021
по этому номеру 8-800-250-0-520,ничего не понятно
Наталья Тимофеева автор
Здравствуйте, об отключении смс-информирования подробно рассказано в этой статье: https://mtskin.ru/sms-informirovanie-mts-bank/. Если самостоятельно не удастся отключить услугу, рекомендуем обратиться в офис банка, салон связи МТС или просто позвонить на горячую линию.
Добрый день. Подскажите как отключить кредитный лимит по банковской карте ?
Наталья Тимофеева автор
Здравствуйте, обратиться в Салон связи МТС, позвонить или позвонить на горячую линию (телефоны и другие способы связи указаны здесь: https://mtskin.ru/support-mts-bank/ и попросить отключить кредитный лимит.
Каким образом возможно связаться со специалистом мтсбанк без посещения офиса. Автоответчик не пропускает. И прежде чем писать номер и нажимать 0, попробуйте сами (0 в автоответчике нет)
Наталья Тимофеева автор
Здравствуйте, только что позвонили оператору по номеру 8-800-250-05-20, дождались окончания ответа автоответчика, который сам предлагает нажать «0» и нажали 0. Пошла мелодия ожидания ответа оператора. В процессе диалога автоответчика — да, цифра «0» не срабатывает. Если же дозвониться до оператора у вас все-таки не получится, попробуйте обратиться в чат в приложении «Мой МТС».
произошла переадрессация c телефона на телефон. что делать?
Наталья Тимофеева автор
Здравствуйте, о том, как отключается и подключается переадресация, рассказывается здесь: https://mtskin.ru/pereadresatsiya-vyzova-ot-mts/.
Здравствуйте! Как мне узнать сумму последнего ежемесячного платежа?
Наталья Тимофеева автор
Здравствуйте, в личном кабинете МТС Банка (https://mtskin.ru/lk-mts-bank/), в приложении «МТС Банк» (https://mtskin.ru/skachat-mts-bank/), у сотрудников службы горячей линии
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, почему при покупке оплата по эквайрингу не проходит! Как связаться с оператором?
Наталья Тимофеева автор
Здравствуйте, все способы связи с горячей линией МТС Банка описаны здесь: https://mtskin.ru/support-mts-bank/. Если останутся вопросы — пишите в комментарии или в форму обратной связи.
Добрый день! У меня закончилась процедура банкротства Определение суда я освобождена от исполнения обязательств. Банк до сих пор требует уплаты кредита. К кому обратится с подтверждающими документами?
Наталья Тимофеева автор
Здравствуйте, в офис банка или в салон связи МТС. Уточнить эту информацию вы можете у представителей службы поддержки любым из способов.
В МТС банке в г. Москве на Алексеевской мною открыт счет 19 марта 2021 г. сотрудниками банка для дистанционного обслуживания счета не выданы идентификаторы для дистанционного обслуживания счета (ни логин ни пароль), только сказано, что при входе через компьютер введете данные паспорта и при получении SMS c банка все введете. В настоящее время при вводе паспортных данных SMS нет, система выдает отказ. При обращении на горячую линию по телефону МТС банка 88002500520 логин и пароль выдать отказываются. Подскажите как быть? Что за банк? Отзывы об данном банке отрицательные, но этого я не знала. Как быть, подскажите.?
Наталья Тимофеева автор
Здравствуйте, попробуйте повторно обратиться в офис банка и попросить их предоставить логин и пароль для входа. Если это не поможет, можно оставить претензию. О том, как это сделать, читайте здесь: https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/.
Подскажите номер отдела по работе с задолженносями?
Наталья Тимофеева автор
Здравствуйте, у МТС Банка нет отдельного номера. Вам нужно позвонить или написать в чат службы поддержки МТС Банка и сообщить ваш вопрос, а уже они переключат вас на специалиста. Все способы связи со службой поддержки описаны в статье.
Мне надо понять паспортные данные, чтобы оплатить кредит, связной салон не принимает
Наталья Тимофеева автор
Здравствуйте, обратитесь в салон связи МТС для замены паспортных данных. Возможно, есть еще какие-то способы заменить паспортные данные, уточнить эту информацию вы сможете в службе поддержки оператора МТС.
Александр Николаевич Чиякин
Я утерял телефон, привязанный к счету МТС банка. При попытках изменить номер через тел. 05-20 робот предлагает ввести 5 цифр смс подтверждения, как я полагаю, это смс отправляется на старый (утерянный) номер, хотя оператор банка говорил, что смс придет на новый (уже имеющийся в банке) номер. Как быть?
Наталья Тимофеева автор
Здравствуйте, попробуйте обратиться за помощью в офис МТС Банка или в салон связи МТС, а если такой возможности нет — в службу поддержки МТС Банка. Все способы связи с операторами есть здесь
Здравствуйте! Скажите пожалуйста почему я не могу зайти в личный кабинет мтс банк?
Как отключить страховку и вернуть средства.В какой срок
Здравствуйте, подскажите , при получение рассрочки была обнаружена переплата за страховку в мтс банке , ее можно отключить в любом случае ? И будет пересчёт рассрочки ?
добрый день, 10 декабря заплатили кредит, с карты сбебанка, но деньги на счет мтс не поступили. Была ошибка оператора, не правильно ввела имя плательщика, чек об оплате есть
Добрый день, переводила денежные средства с счета мтс на сбер, денег нет! А в мтс со счета списались.
Я перевёл деньги случайно клиенту вашего банка, как их вернуть
Получила кредитную карту с лимитом 50000 руб. При установке приложения оказалось 48000 руб. Я уже должна 2000 руб. Что за ерунда, при оформлении ничего не говорили про мультипомошника и защиту покупок, а деньги сняли. Везде один обман. Как мне эти деньги вернуть? Назвали номер телефона Сбербанка, а там вообще про это ничего не знают.
Здравствуйте , как можно отказаться от услуги мультипомошник. Я отправляю запрос на почту ответа нет.
Здравствуйте. Вчера 17.05 сотрудник безопасности неправомерно заблокировал карту мтс кешбэк , находимся на данный момент в Армении. Муж совершал покупки в интернет магазине WB и валюта армянски драм! служба безопасности звонит и начинает спрашивать какие покупки он совершал, на что муж ему ответил. А сотрудник спрашивает: а на сумму 25620 тысяч покупали? И этот вопрос задаёт несколько раз, ему говорят нет! На этом связь прерывается, роуминг и денег на карте нет((( вот этот сотрудник службы безопасности куда смотрит, не может отличить ₽ от AMD. Эти покупки совершаются в драмах, затем идёт конвертация в рублях, сейчас остались без средств . И это ошибка сотрудника который задаёт некомпетентные вопросы 25620 тысяч чего, рубли , драмы? Общаться со некомпетентной службой безопасности в роуминге денег не хватит😭. В чате общались, но это пустая трата времени(( Помогите разблокировать карту .
Не могу зайти в мтс. Делать переводы меня заблакировали.. да паспортные даные мои старые не сходяться.. новые не вводят
https://brobank.ru/proverka-qiwi-platezha/