Горячая линия МТС Банка — как связаться с оператором

Горячая линия МТС Банка — как связаться с оператором

МТС Банк

Автор Avtor На чтение 5 мин. Просмотров 2.9k. Опубликовано 05.02.2020

Горячая линия МТС-Банка работает круглосуточно, что упрощает решение проблем клиентов. Для связи предусмотрены звонки, чаты и обращения через социальные сети. Рассмотрим, какие номера необходимо знать держателям карт и счетов и куда обращаться при мошеннических действиях.

1. По каким вопросам можно обращаться на горячую линию
2. Как связаться со службой поддержки
3. Бесплатная горячая линия 8800
4. Для абонентов МТС
5. Альтернативные способы связи
6. Когда можно звонить в поддержку
7. Что делать, если оператор не помог

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию

Информационный центр принимает вопросы разного характера:

• Подача заявки на кредит (экспресс-кредитование, повторное кредитование, ипотека).
• Разъяснение нюансов по действующему продукту.
• Получение, блокировка карты.
• Условия открытия накопительного счета.
• Правила участия в паевых, инвестиционных фондах.
• Работа с приложением.
• Запрос логина, пароля для интернет-банка.
• Подключение/отключение дополнительных опций.
• Подача заявления на смену номера телефона в системе.

По телефону МТС-Банка можно проверить баланс банковской карты. Оператор автоматической голосовой службы сообщит доступный остаток.

При получении сообщений на свой номер с сеансовыми ключами, в то время как операции клиентом не проводятся, следует также оповестить специалиста поддержки.

Индивидуальные предприниматели и представители малого бизнеса обращаются в информационный центр по вопросам:

• условий открытия расчетного счета;
• списка документов, необходимого для РС;
• бонусов для клиентов;
• кредитования малого бизнеса;
• оформления заявки на эквайринг.

Для корпоративных клиентов горячая линия служит помощником в случае разъяснения вопросов по остатку средств на счету, блокировке карт и переводе средств заказчикам. По другим проблемам стоит обращаться к менеджеру в отделение.

Как связаться со службой поддержки

Для получения информации клиенты звонят на горячую линию или пользуются другими способами, например чатом с сотрудником МТС-Банка.

Бесплатная горячая линия 8800

Номер бесплатной линии отличается для частных лиц и малого бизнеса. В первом случае набирается 88002500520 для клиентов из регионов. При звонке начинает работать голосовое меню, где в тоновом режиме выбирается команда в зависимости от вида вопроса:

• 6 – смена телефонного номера;
• 5 – работа интернет-банка, мобильного приложения;
• 4 – вопросы по кредитам;
• 3 – баланс, лимит по карте, обязанности по платежам и сумма задолженности;
• 2 – смена пин-кода;
• 1 – блокировка;
• 0 — связь с оператором.

Жителям Москвы и Московской области выделен бесплатный телефон горячей линии МТС-Банка +74957770001 . Если человек звонит из другого города, не принадлежащего региону, оплачивается соединение и время разговора по тарифу оператора.

Впервые клиент может поэтапно нажимать клавиши для перехода в меню по подсказкам голосового автоинформатора. При повторных звонках комбинация пунктов откроет необходимую команду. Требуется лишь прослушать приветствие.

МТС-Банк не запустил горячую линию по кредитным продуктам, поэтому клиенты должны связываться со службой поддержки горячей линии 8800.

Малый бизнес и ИП звонят на горячую линию по номеру 88002500199 . При звонке средства за соединение и разговор не взимаются.

Для абонентов МТС

Номер телефона МТС-Банка для держателей сим-карты не отличается от общей горячей линии. Звонки частными клиентами совершаются на 88002500520 , а для малого бизнеса и предпринимателей открыт информационный центр 88002500199 .

Альтернативные способы связи

Горячая линия работает для решения проблем клиентов, поэтому предусмотрены иные методы связи с информационным центром. Задать вопрос или написать отзыв можно в чате или направить письмо на адрес службы.

Инструкция по открытию чата:

1. Открыть страницу МТС Банк.
2. Перейти в нижнем меню на пункт «Обратная связь».
3. Кликнуть по всплывающей кнопке «Чат».
4. Ввести имя, телефонный номер и сообщение.

При связи с оператором через чат ответ поступит через 2-10 минут. Возможно разъяснение вопроса или направление в офис для полного решения проблемы.

Так как служба поддержки создана с целью выявления возможных злоупотреблений услугами банка, борьбы с коррупционными действиями против организации или ее клиентов, есть возможность написать анонимно письмо на адрес горячей линии:

• Отправка по электронной почте doverie@mtsbank.ru.
• Почтой России для доставки по адресу 115432, г. Москва, пр-т Андропова, 18, корп. Руководителю департамента внешнего аудита ПАО «МТС-Банк».

Правила предусматривают конфиденциальность поступающей информации, поэтому полученные сообщения не разглашаются. При рассмотрении мошеннических действий клиент будет уведомлен в письменной и устной форме о проведенном расследовании и его результатах.

Когда долго не удается дозвониться на горячую линию 8800 МТС-Банка, блокировка карты может быть выполнена по СМС-команде «СТОП», отправленной на номер 89167773331.

Для пользователей социальных сетей созданы группы и сообщества, где каждый клиент может задать вопрос и прибегнуть к обратной связи через личные сообщения:

• Вконтакте– официальная группа МТС-Банк для обмена информацией, ознакомления с финансовыми статьями, популярными продуктами и связи. Обратиться к помощнику можно через администратора, контакты которого представлены в сообществе.
• Инстаграм– mts_bank для написания вопросов и получения ответов от администратора.

Дополнительно существует линия связи с оператором через сообщества в Одноклассниках, Телеграм, Facebook. Ссылки на приложения можно найти на странице банка.

Разработано приложение «МТС-Банк-Онлайн» , где есть окно чата с сотрудниками организации. В разделе «Еще» пользователь открывает вкладку «Связь с банком» для написания обращения или жалобы.

Для корпоративного бизнеса предусмотрено отдельное приложение «МТС-Банк-Бизнес», где специалисты чата поддержки быстрее ответят на вопросы о кредитовании, расчетных счетах и операциях клиента.

Когда можно звонить в поддержку

Круглосуточный режим работы телефонов горячей линии позволяет решить вопросы в любое время. Обратиться в чат можно так же, но ответ придет в рабочие часы.

Что делать, если оператор не помог

Бесплатный центр поддержки оказывает информационные услуги, принимает заявки на рассмотрение, приостанавливает операции по счетам и картам клиента, но не сможет полностью закрыть карту/счет, расторгнуть договор или оформить ипотеку. Решение документальных вопросов, учет задолженности и досрочное погашение осуществляется после посещения офиса банка или обращения к персональному менеджеру.

Оператор горячей линии сообщает условия обслуживания, сведения об операции, но не имеет полномочий на закрытие карт, счетов, вкладов. Письма в чате обрабатываются быстро, но ответ чаще содержит общую инструкцию по услугам МТС-Банка. Поэтому с подобными вопросами клиенту следует подойти в ближайший филиал компании.

https://xn—-ttbcczf.xn--p1ai/goryachaya-liniya-mts-banka/